DB35/T 1636-2017，物流绩效评价准则引领服务质量新飞跃
《DB35/T 1636-2017 物流绩效评价准则》发布，为我国物流行业树立服务质量新标杆，旨在提升物流绩效，优化物流服务，推动行业高质量发展。
随着全球经济的高速发展，物流行业作为推动经济运行的坚实支柱，其服务质量与效率对企业竞争力的影响愈发显著，为了规范物流行业，提升物流企业的绩效水平，我国在2017年正式颁布了《DB35/T 1636-2017 物流绩效评价准则》（以下简称《准则》），本文将深入剖析《准则》的内涵与价值,探讨其对物流行业的深远影响。
《DB35/T 1636-2017 物流绩效评价准则》是我国首个物流绩效评价标准，由重庆市质量技术监督局制定，该准则旨在为物流企业构建一套科学、系统、全面的绩效评价体系，共分为五个部分，包括总则、术语和定义、评价原则、评价内容和评价方法。
《准则》的主要内容
总则
《准则》明确了物流绩效评价的目的、适用范围和评价原则，评价目的是推动物流企业提升服务质量，优化资源配置，增强企业核心竞争力，适用范围广泛，涵盖各类物流企业，包括运输、仓储、配送、服务等。
术语和定义
《准则》对物流领域的相关术语进行了定义，如物流服务、物流服务提供者、物流服务消费者、物流服务绩效等,为评价工作提供了统一的语言标准。
评价原则
《准则》提出了物流绩效评价的四个原则：客观性、可比性、全面性和动态性，客观性要求评价过程和结果不受主观因素影响；可比性要求评价结果具备横向和纵向可比性；全面性要求评价内容覆盖物流各个层面；动态性要求评价结果根据企业实际情况变化进行调整。
《准则》将物流绩效评价内容分为四个方面：服务质量、服务效率、服务成本和服务创新，服务质量涵盖物流服务的及时性、准确性、安全性、满意度等；服务效率涉及物流服务的响应速度、作业效率、资源利用率等；服务成本包括物流服务的成本结构、成本控制、成本优化等；服务创新包括物流服务的技术创新、模式创新、管理创新等。
评价方法
《准则》规定了物流绩效评价的方法，包括数据收集、数据分析、评价结果处理等，数据收集方法包括问卷调查、观察、数据分析等；数据分析方法包括统计分析、比较分析、趋势分析等；评价结果处理方法包括评分、排序、预警等。
《准则》的意义
规范物流，提高服务质量
《准则》的发布为物流企业提供了规范的标准，有助于企业提升服务质量，满足消费者需求,增强企业核心竞争力。
促进物流行业健康发展
《准则》的实施推动物流行业向规范化、标准化方向发展，助力物流行业健康、有序地成长。
优化资源配置，提高物流效率
通过绩效评价，物流企业能够及时发现自身问题，优化资源配置,提升物流效率。
激发企业创新活力
《准则》鼓励物流企业进行服务创新，提高服务水平,激发企业创新活力。
《DB35/T 1636-2017 物流绩效评价准则》的发布为我国物流行业的发展提供了有力支持，物流企业应积极贯彻落实《准则》，不断提升自身绩效水平,为我国物流行业的繁荣发展贡献力量。
