新规发布，GB/T 42504-2023消费者保证/担保准则，强化消费者权益保护
GB/T 42504-2023《消费者保证/担保准则》正式发布，旨在加强消费者权益保护，规范市场秩序，提升消费者信心，该准则将有效指导企业建立健全消费者保证/担保体系，保障消费者合法权益。
随着我国经济的飞速发展，消费者权益保护问题日益凸显，受到社会各界的高度关注，为了强化消费者权益保护，规范企业保证/担保行为，我国正式发布了GB/T 42504-2023《消费者保证/担保准则》，旨在为消费者提供更加清晰、可靠的权益保障。
GB/T 42504-2023《消费者保证/担保准则》的背景
消费者保证/担保是企业为增强消费者信心，对商品或服务所作出的承诺，涉及产品质量、性能、售后服务等多个方面，在实际经营中，部分企业存在保证/担保不规范、夸大宣传、误导消费者等问题，严重损害了消费者的合法权益，为解决这一问题，我国相关部门高度重视，于2023年正式颁布了GB/T 42504-2023《消费者保证/担保准则》。
GB/T 42504-2023《消费者保证/担保准则》的主要内容
适用范围
GB/T 42504-2023适用于我国境内从事商品销售、服务提供的企业、个体工商户和经营者，以及涉及保证/担保行为的相关主体。
定义
为确保保证/担保的规范性，GB/T 42504-2023对以下术语进行了定义：
- 保证：企业对商品或服务所作出的明确承诺，涵盖产品质量、性能、售后服务等方面。
- 担保：企业对消费者在购买商品或接受服务过程中，因商品或服务存在缺陷、质量问题等原因造成的损失或损害,承担相应的责任。
保证/担保的基本原则
- 合法合规：保证/担保行为应符合国家法律法规、行业标准及公德。
- 诚信原则：保证/担保行为应诚实守信，不得虚假宣传、误导消费者。
- 公平原则：保证/担保行为应公平合理,保障消费者合法权益。
- 透明原则：保证/担保内容应明确、具体,便于消费者了解。
保证/担保的具体要求
- 保证/担保内容应真实、准确，不得夸大、虚假宣传。
- 保证/担保期限应明确,不得随意变更。
- 保证/担保方式应多样，包括但不限于退换货、维修、赔偿等。
- 保证/担保执行应规范,确保消费者权益得到保障。
GB/T 42504-2023《消费者保证/担保准则》的意义
- 规范企业保证/担保行为,提升企业信誉。
- 保障消费者权益,降低消费者损失。
- 促进消费市场健康发展,提升我国消费品质。
- 推动我国消费者权益保护事业发展。
GB/T 42504-2023《消费者保证/担保准则》的发布，标志着我国消费者权益保护工作迈上了新的台阶，在今后的工作中，各级政府部门、企业和社会各界应共同努力，切实保障消费者合法权益，为消费者营造一个公平、安全、放心的消费环境。
