DB21/T 2064-2013，饮用水配送服务新规范，引领行业服务质量升级

《DB21/T 2064-2013 配送桶装饮用水站服务规范》为提升饮用水配送服务质量制定新标准，规范服务流程，确保饮用水安全，为消费者提供更优质、更放心的饮用水配送服务。

随着我国人民生活水平的不断提高,对于健康与高品质生活的追求日益凸显，桶装饮用水以其便捷、卫生的显著优势，成为了众多家庭的首选饮用水，为了更好地规范桶装饮用水的配送服务，切实保障消费者的合法权益，我国正式颁布了《DB21/T 2064-2013 配送桶装饮用水站服务规范》，本文将深入剖析这一规范，探讨其对提高饮用水配送服务质量的深远影响。

规范背景

近年来,桶装饮用水市场呈现出迅猛的发展态势，消费者对饮用水配送服务的需求持续增长，由于行业监管力度不足，部分配送站存在服务质量参差不齐、卫生条件不达标等问题，严重威胁了消费者的健康与权益，为解决这一问题，我国相关部门积极制定《DB21/T 2064-2013 配送桶装饮用水站服务规范》，旨在规范配送站服务，提升行业整体水平。

服务范围

《DB21/T 2064-2013 配送桶装饮用水站服务规范》明确了配送站的服务范围，涵盖桶装饮用水的配送、安装、维修、回收等各个环节。

服务要求

规范对配送站的服务要求进行了细致规定,具体包括：

1. 配送站需具备合法的经营资质,确保饮用水来源的安全与可靠性。
2. 配送站应配备合格的配送人员,具备相应的服务技能和素养。
3. 配送站需定期对配送车辆进行清洁消毒,确保饮用水在运输过程中的卫生安全。
4. 配送站应提供24小时服务,及时响应消费者需求。
5. 配送站需建立健全客户档案,记录消费者购买、使用情况，便于跟踪服务。

服务流程

规范对配送站的服务流程进行了详细规定,具体包括：

1. 接单：配送站接到消费者订单后，应及时安排配送人员服务。
2. 配送：配送人员应按照约定时间、地点将饮用水送达消费者手中。
3. 安装：配送人员应协助消费者安装饮用水设备，确保设备正常运行。
4. 维修：配送站应提供设备维修服务，确保消费者在使用过程中无后顾之忧。
5. 回收：配送站应定期回收空桶，确保环境卫生。

服务质量评价

规范要求配送站建立健全服务质量评价体系,定期对人员进行培训，提高服务质量，并鼓励消费者对配送站的服务进行评价，为行业提供参考依据。

规范实施意义

提升行业整体水平

《DB21/T 2064-2013 配送桶装饮用水站服务规范》的实施，有助于规范桶装饮用水配送行业，提升行业整体水平，保障消费者权益。

保障饮用水安全

规范要求配送站具备合法的经营资质,确保饮用水来源安全可靠，有效预防饮用水安全事故的发生。

提高消费者满意度

规范要求配送站提供优质服务,提高消费者满意度，促进桶装饮用水市场的健康发展。

促进行业自律

规范的实施,有助于推动行业自律，形成良好的市场竞争环境。

《DB21/T 2064-2013 配送桶装饮用水站服务规范》的颁布与实施，为我国桶装饮用水配送行业树立了新的标杆，对提升服务质量、保障消费者权益具有重要意义，相信在规范的实施过程中，我国桶装饮用水配送行业将迎来更加美好的明天。