GB/T 42504-2023消费者保证/担保准则深度解读，开启消费者权益保障新时代
《GB/T 42504-2023消费者保证/担保准则解读》正式发布，标志着我国消费者权益保障迈入新阶段，该准则从消费者权益保护角度出发，对保证/担保行为进行规范，旨在提升消费者权益保障水平，为广大消费者提供更加安全、放心的消费环境。
随着我国市场经济的蓬勃发展,消费者权益保护问题日益受到社会各界的高度关注，在此背景下，GB/T 42504-2023《消费者保证/担保准则》作为我国首部针对消费者保证/担保的规范，于2023年正式落地实施，本文旨在对这一准则进行深入解读，旨在帮助消费者和企业更加全面地了解与运用该准则，共同维护消费者权益。
GB/T 42504-2023《消费者保证/担保准则》的背景与意义
背景
尽管我国消费者权益保护工作近年来取得了显著成果,但消费者维权难度大、商家责任意识不足等问题依然存在，为解决这些问题，我国政府高度重视消费者权益保护工作，陆续出台了一系列法律法规，GB/T 42504-2023《消费者保证/担保准则》便是其中的重要一环。
意义
GB/T 42504-2023《消费者保证/担保准则》的实施具有以下重要意义：
- 规范商家行为,提升企业信誉；
- 保障消费者权益,营造公平、公正的消费环境；
- 促进消费市场健康发展,助力经济高质量发展。
GB/T 42504-2023《消费者保证/担保准则》的主要内容
定义
GB/T 42504-2023《消费者保证/担保准则》明确了“消费者保证/担保”的定义，即商家对消费者提供的商品或服务所承诺的、在一定期限内对商品或服务进行维修、更换、退货等承诺。
保证/担保内容
- 商品质量保证：商家应对所售商品的质量承担保证责任，确保商品符合国家相关标准、规范要求。
- 售后服务保证：商家应提供完善的售后服务，包括但不限于维修、更换、退货等。
- 真实性保证：商家应保证所提供商品或服务的真实性、准确性。
- 公开透明保证：商家应保证所提供商品或服务的公开、透明，不得存在虚假宣传、欺诈等行为。
保证/担保期限
GB/T 42504-2023《消费者保证/担保准则》规定，商家应明确保证/担保期限，并在商品或服务销售过程中向消费者明示。
违约责任
商家未履行保证/担保义务的，应承担相应的违约责任，包括但不限于退还消费者货款、赔偿消费者损失等。
GB/T 42504-2023《消费者保证/担保准则》的实施与监督
实施主体
GB/T 42504-2023《消费者保证/担保准则》适用于我国境内所有商家，包括线上和线下商家。
监督机构
我国各级市场监督管理部门负责对GB/T 42504-2023《消费者保证/担保准则》的实施进行监督管理，对违反规定的商家依法予以查处。
消费者权益
消费者在购买商品或服务过程中,如发现商家未履行保证/担保义务，可依法向商家、市场监督管理部门或消费者协会投诉、举报。
GB/T 42504-2023《消费者保证/担保准则》的实施，标志着我国消费者权益保护工作迈上了新台阶，消费者和企业应共同遵守此准则，共同维护消费者权益，为我国市场经济的健康发展贡献力量。
