DB63/T 2213-2023标准深度解析，开启中小企业公共服务机构服务评价新纪元

DB63/T 2213-2023标准解读，标志着中小企业化公共服务机构服务评价进入新阶段，该标准为中小企业提供全面、科学的评价体系，助力机构提升服务质量，促进中小企业健康发展。

随着我国经济的飞速发展，中小企业在国民经济中的地位愈发凸显，成为推动经济增长的重要力量，为了更好地服务中小企业，提升其竞争力，我国于2023年正式颁布了DB63/T 2213-2023《中小企业化公共服务机构服务评价》标准，本文将对该标准进行深入解读，旨在为中小企业化公共服务机构提供有益参考,助力其服务质量的持续提升。

标准背景

中小企业化公共服务机构，是指在政府引导和支持下，由社会力量创办，致力于为中小企业提供全方位服务的非营利性机构，这些机构在促进中小企业发展、优化产业结构、推动经济增长等方面发挥着不可替代的作用，由于缺乏统一的服务评价标准，部分机构的服务质量参差不齐,影响了中小企业的健康发展。

为解决这一问题，我国于2023年发布了DB63/T 2213-2023《中小企业化公共服务机构服务评价》标准，旨在规范中小企业化公共服务机构的服务评价工作,提高服务质量和水平。

标准主要内容

评价范围

DB63/T 2213-2023标准适用于我国境内依法设立、具有法人资格的中小企业化公共服务机构，包括但不限于：创业孵化器、技术转移中心、融资服务平台、人才培训机构等。

（1）服务能力：涵盖机构的人员素质、技术实力、设备设施、管理水平等方面。

（2）服务质量：涉及服务内容、服务流程、服务态度、服务效果等方面。

（3）服务满意度：包括客户满意度、影响力、品牌知名度等方面。

评价方法

（1）定量评价：根据标准规定的指标体系，对机构的服务能力、服务质量、服务满意度进行量化评分。

（2）定性评价：通过专家评审、实地考察、问卷调查等方式,对机构的服务进行全面评价。

评价结果

根据评价结果，将机构分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，对评价结果为不合格的机构,要求限期整改。

标准实施与结果应用

实施主体

各级中小企业管理部门负责本行政区域内中小企业化公共服务机构服务评价工作的组织实施。

结果应用

评价结果作为政府扶持、资金支持、资质认定的重要依据，对提升机构服务质量、促进中小企业发展具有重要意义。

DB63/T 2213-2023《中小企业化公共服务机构服务评价》标准的发布，为我国中小企业化公共服务机构服务评价工作提供了有力保障，各机构应以此为契机，不断提升服务质量，为中小企业发展贡献力量，政府和各界也应关注中小企业化公共服务机构的发展,共同推动我国中小企业事业的繁荣。