商用厨具售后服务新标准DB3716/T 67-2023解读，推动行业服务升级

《DB3716/T 67-2023》商用厨具售后服务规范新标准正式发布，引领行业服务升级，该标准明确了售后服务流程、质量要求，旨在提升商用厨具行业服务水平，保障消费者权益。

随着我国经济的迅猛发展,商用厨具行业亦展现出旺盛的生命力，商用厨具作为餐饮、酒店等关键设施，其品质与服务水平直接关系到用户的运营效率与顾客的满意度，为规范商用厨具售后服务市场，提升服务质量，我国正式颁布了DB3716/T 67-2023《商用厨具售后服务规范》标准，本文旨在对这一标准进行深入解读，以期为广大商用厨具行业从业者提供有益的参考。

标准背景

DB3716/T 67-2023《商用厨具售后服务规范》的制定，旨在对商用厨具售后服务市场进行规范，提升服务品质，保障消费者权益，推动商用厨具行业的健康进步，该标准由山东省市场管理局发布，自2023年起正式施行。

标准主要内容

适用范围

DB3716/T 67-2023标准适用于在我国境内销售和使用的商用厨具产品的售后服务活动，涵盖了产品安装、维修、保养、零部件更换等多个方面。

售后服务基本要求

（1）售后服务机构需具备合法的经营资质，并拥有必要的售后支持、设备设施和办公场地。

（2）售后服务机构应建立健全的服务制度，明确服务流程、规范和服务标准。

（3）售后服务机构应主动向消费者提供售后服务信息，包括服务范围、流程和费用等。

售后服务流程

（1）咨询与受理：消费者在使用商用厨具产品过程中遇到问题时，可向售后服务机构咨询，售后服务机构应热情接待，并认真记录消费者的问题。

（2）勘查：在接到消费者咨询后，售后服务机构应迅速派遣专业人员现场勘查，查明问题原因。

（3）维修与保养：根据勘查结果，提供相应的维修或保养服务，确保维修过程不会影响消费者的正常使用。

（4）更换零部件：如需更换零部件，应提供合格、正品零部件，并保证更换后的零部件与原产品性能相符。

（5）售后服务记录：售后服务机构应详细记录服务过程，包括服务时间、内容、结果等。

售后服务费用

售后服务费用应遵循公平、合理、公开的原则，售后服务机构应明确标示服务费用，并避免收取不合理的费用。

标准实施意义

DB3716/T 67-2023《商用厨具售后服务规范》标准的实施，对商用厨具行业具有深远的意义：

1. 规范售后服务市场,提升服务质量。
2. 保障消费者权益,提高消费者满意度。
3. 推动商用厨具行业的健康发展,助力行业转型升级。
4. 提升我国商用厨具产品在市场上的竞争力。

DB3716/T 67-2023《商用厨具售后服务规范》标准的颁布，标志着我国商用厨具行业售后服务市场将迈入一个新的历史阶段，各商用厨具企业应积极响应，严格遵循标准要求，持续提升售后服务质量，为消费者提供更加优质、便捷的服务体验。