DB34/T 5110-2025发布，餐饮外卖配送服务规范引领行业升级
《DB34/T 5110-2025》新标准发布，推动餐饮外卖配送服务规范化，助力行业健康发展。
随着互联网技术的迅猛发展,我国餐饮外卖行业正迎来蓬勃发展的新局面，为规范外卖配送服务，提升服务质量，保障消费者权益，我国于2025年正式颁布了《DB34/T 5110-2025 餐饮外卖配送服务规范》（以下简称《规范》），本文将深入探讨《规范》的核心内容及其对餐饮外卖行业的影响与未来发展趋势。
《规范》的背景与意义
近年来,我国餐饮外卖市场虽迅猛发展，但也暴露出配送速度慢、服务质量参差不齐、食品安全隐患等问题，为解决这些问题，保障消费者权益，规范外卖配送服务，国家相关部门积极推动《规范》的制定与实施。
《规范》的发布目的
《规范》的发布旨在从以下四个方面对餐饮外卖配送服务进行规范：
- 提高配送效率,缩短配送时间；
- 规范配送流程,确保食品安全；
- 保障消费者权益,提升服务质量；
- 促进餐饮外卖行业健康发展。
《规范》的主要内容
配送人员管理
《规范》要求外卖配送人员必须具备相应资格，并接受专业培训，确保配送过程中的安全、卫生和文明。
配送流程规范
《规范》明确了外卖配送的流程，包括接单、取餐、配送、送达等环节，要求配送人员严格按照流程操作，确保食品安全。
配送工具与设备
《规范》对配送工具和设备提出了明确要求，如配送车辆应具备一定的容积和稳定性，配送箱应具备保温、保冷等功能。
配送时间与范围
《规范》要求外卖配送服务应满足消费者需求，合理规划配送时间，明确配送范围，确保配送服务的覆盖面。
配送费用与支付方式
《规范》规定外卖配送费用应合理、透明，不得擅自增加费用，支付方式应多样化，方便消费者选择。
争议处理与投诉
《规范》明确了外卖配送服务现的争议处理和投诉渠道，保障消费者权益。
《规范》对餐饮外卖行业的影响
提升行业整体水平
《规范》的发布将推动餐饮外卖行业在配送效率、服务质量、食品安全等方面得到全面提升，推动行业健康发展。
优化市场竞争格局
《规范》的实施将促使外卖配送企业提高自身竞争力，优化市场竞争格局。
保障消费者权益
《规范》的颁布将有效保障消费者权益，提高消费者对餐饮外卖服务的满意度。
发展趋势
随着《规范》的逐步实施，餐饮外卖行业将呈现出以下发展趋势：
- 配送效率更高,配送时间更短；
- 食品安全更有保障,消费者权益得到充分保障；
- 行业竞争更加激烈,优质企业脱颖而出；
- 服务创新不断涌现,满足消费者多样化需求。
《DB34/T 5110-2025 餐饮外卖配送服务规范》的发布，对餐饮外卖行业具有深远影响，在未来的发展中，餐饮外卖行业应积极响应《规范》要求，不断提升服务质量，满足消费者需求，共同推动行业健康、有序发展。
