T/QGCML 318-2022解读，开启自动自助药品采买销售服务新规范

《T/QGCML 318-2022》规范了自动自助药品采买销售服务流程，标志着药品销售服务新纪元的开启，该标准明确了自助药品销售系统的设计、操作、管理等方面的要求，旨在提升药品销售的安全性和便捷性，保障消费者权益。

随着科技的飞速发展，我国医药行业正经历着一场深刻的变革，为了进一步规范自动自助药品采买销售服务流程，提升药品销售的安全性和便捷性，医药质量管理协会于2022年正式发布了《自动自助药品采买销售服务流程规范》（T/QGCML 318-2022），本文将对此规范进行深入解读,旨在为相关企业和从业人员提供有益的参考。

规范背景

近年来，互联网、物联网等技术的迅猛发展，使得自动自助药品采买销售模式在我国逐渐崭露头角，这种模式凭借其便捷、高效的特点，赢得了广大消费者的喜爱，由于缺乏相应的规范，自动自助药品采买销售服务流程存在诸多问题，如药品质量难以保证、消费者权益难以得到有效保障等，为了解决这些问题，医药质量管理协会制定了T/QGCML 318-2022规范。

适用范围

T/QGCML 318-2022规范适用于在我国境内从事自动自助药品采买销售服务的药品零售企业、医疗机构等。

药品质量管理

1. 药品来源：自动自助药品采买销售服务所涉及的药品，应来源于合法的药品生产、经营企业,并具备合法的药品证书。
2. 药品储存：药品应按照国家相关法规和标准进行储存,确保药品质量。
3. 药品配送：药品配送过程应确保药品安全,避免药品在运输过程中受损。

自助设备管理

1. 设备配置：自助设备应具备药品识别、扫描、支付等功能,满足消费者自助购药需求。
2. 设备维护：自助设备应定期进行维护和保养,确保设备正常运行。

服务流程

1. 消费者自助购药：消费者通过自助设备选择药品、扫描药品条码、支付费用等操作,完成购药过程。
2. 药品查询：消费者可自助查询药品，包括药品名称、规格、生产厂家、批准文号等。
3. 售后服务：企业应设立售后服务热线，为消费者提供咨询、退换货等服务。

消费者权益保护

1. 明确告知消费者药品信息：企业应在自助设备上明确告知消费者药品，包括药品成分、适应症、禁忌症等。
2. 保障消费者隐私：企业应采取有效措施,保障消费者在自助购药过程中的隐私安全。

规范实施与监督

1. 企业应按照T/QGCML 318-2022规范要求,完善自动自助药品采买销售服务流程。
2. 各级药品管理部门应加强对自动自助药品采买销售服务企业的监管,确保规范落实到位。
3. 消费者可向相关部门投诉举报违规行为,维护自身合法权益。

T/QGCML 318-2022《自动自助药品采买销售服务流程规范》的发布，标志着我国自动自助药品采买销售服务行业迈入规范化发展新阶段，相关企业和从业人员应积极学习和贯彻该规范,共同推动自动自助药品采买销售服务行业的健康发展。