GB/T 14308-2023新标准解读，旅游饭店星级评定推动行业升级

GB/T 14308-2023旅游饭店星级划分与评定新标准发布，旨在推动行业高质量发展，新标准对星级划分、评定流程等方面进行了全面升级，提升服务质量，引领旅游饭店行业迈向更高水平。

随着我国旅游业的迅猛发展,旅游饭店作为旅游服务领域的重要支柱，其星级划分与评定标准在提升服务质量、规范市场秩序方面发挥着至关重要的作用，我国正式颁布了GB/T 14308-2023《旅游饭店星级的划分与评定》新标准，本文旨在对这一新标准进行深入解读，为旅游饭店行业提供有益的参考。

GB/T 14308-2023《旅游饭店星级的划分与评定》新标准自2023年起正式实施，其核心目标是进一步规范旅游饭店星级评定流程，提升旅游饭店的服务质量，满足消费者日益增长的美好生活需求，新标准对旅游饭店的星级划分、评定程序、评定要素等方面进行了全面修订与优化。

星级划分与评定

星级划分

根据新标准,旅游饭店的星级划分为五个等级，依次为五星级、四星级、三星级、二星级和一星级，星级越高，代表饭店在服务质量、设施设备、管理水平等方面的综合实力越强。

评定程序

旅游饭店星级评定程序主要包括以下步骤：

1. 自愿申请：旅游饭店根据自身实际情况，自愿向所在地旅游行政管理部门提交星级评定申请。
2. 资料审核：旅游行政管理部门对申请材料进行严格审核，确保其真实性和完整性。
3. 评定：评定组对申请饭店进行全面评定，涵盖设施设备、服务质量、管理水平等多个方面。
4. 公示与认定：评定结果公示后，若无异议，由旅游行政管理部门予以认定。

评定要素

新标准将旅游饭店星级评定要素细分为五个方面：

1. 设施设备：包括客房、餐厅、会议室、康乐设施等，需符合国家相关标准。
2. 服务质量：涵盖前厅、客房、餐饮、康乐等部门的员工服务态度、业务水平、操作规范等。
3. 管理水平：包括饭店的组织架构、管理制度、员工培训、财务管理等。
4. 环境与氛围：包括饭店的装修风格、环境卫生、绿化景观等。
5. 特色与亮点：包括饭店的特色服务、文化活动、旅游产品等。

新标准对行业的影响

1. 提升服务质量：新标准对旅游饭店的服务质量提出了更高要求，有利于推动行业整体服务水平提升。
2. 规范市场秩序：新标准有助于规范旅游饭店市场，打击虚假宣传、低价竞争等行为。
3. 促进行业健康发展：新标准有利于推动旅游饭店行业转型升级，实现高质量发展。
4. 满足消费者需求：新标准有助于满足消费者对高品质旅游服务的需求，提升旅游体验。

GB/T 14308-2023《旅游饭店星级的划分与评定》新标准的实施，将为旅游饭店行业带来积极影响，各旅游饭店应积极适应新标准，提升自身服务质量，为消费者提供更加优质的旅游产品和服务，旅游行政管理部门也应加强监管，确保新标准的有效实施，推动旅游饭店行业健康、有序发展。