2024版DB34/T 4668-2024标准解读，中小企业公共服务质量新要求
DB34/T 4668-2024新标准解读，针对中小企业公共服务质量提出基本要求，旨在提升服务质量，促进中小企业发展，标准涵盖服务内容、服务质量、服务流程等方面，助力中小企业公共服务体系优化。
随着我国经济的飞速发展,中小企业在国民经济中的地位愈发显著，为了提高中小企业公共服务的质量，规范服务行为，促进其健康发展，我国最新颁布了《中小企业公共服务质量基本要求》（DB34/T 4668-2024）标准，本文将深入解读这一标准，旨在帮助中小企业更好地理解和满足公共服务质量的基本要求。
标准背景
《中小企业公共服务质量基本要求》（DB34/T 4668-2024）由浙江省市场管理局发布，旨在规范中小企业公共服务机构的服务行为，提升服务质量和效率，助力中小企业成长壮大，该标准自2024年起正式实施，适用于为中小企业提供各类公共服务的机构。
服务范围
DB34/T 4668-2024标准明确了服务范围，涵盖但不限于政策咨询、创业辅导、技术创新、市场拓展、融资服务、人才培训、文化建设等多个方面。
服务质量要求
- ：公共服务机构应提供符合国家法律法规、政策导向和中小企业实际需求的服务内容。
- 服务标准：公共服务机构应制定服务标准，明确服务流程、规范、时限等。
- 服务质量：公共服务机构应确保服务质量，包括服务态度、效率、效果等方面。
- 服务满意度：公共服务机构应定期开展服务满意度调查，了解中小企业对服务的评价，持续改进服务质量。
服务保障措施
- 人员保障：公共服务机构应配备具备相关专业知识和技能的人员。
- 设施保障：公共服务机构应具备满足服务需求的基本设施和设备。
- 资金保障：公共服务机构应确保服务资金充足，保障服务项目的顺利实施。
- 政策保障：公共服务机构应积极争取政府支持，为中小企业提供政策优惠和服务便利。
标准实施与评价
实施主体
DB34/T 4668-2024标准由各级中小企业公共服务机构、行业协会、商会等共同实施。
评价与激励
对服务质量优秀的公共服务机构,给予表彰和奖励；对服务质量较差的机构，责令整改，直至取消服务资格。
《中小企业公共服务质量基本要求》（DB34/T 4668-2024）标准的发布，为中小企业公共服务机构提供了明确的服务规范和标准，中小企业公共服务机构应认真贯彻落实该标准，不断提升服务质量，为中小企业发展提供有力支持，中小企业也应积极利用公共服务资源，提高自身竞争力，共同推动我国中小企业高质量发展。
