DB3202/T 1035-2022消费投诉调解规范深度解析，打造和谐消费环境新典范

《DB3202/T 1035-2022消费投诉调解规范》解读，旨在构建和谐消费环境，为消费者权益保护提供新标杆，规范明确了投诉调解流程，强化调解机构职责，提升调解效率，保障消费者合法权益，推动消费市场健康发展。

随着我国经济的迅猛发展和人民生活水平的持续提升,消费需求日益增长，消费投诉调解工作在维护消费者权益、促进市场公平正义方面扮演着愈发重要的角色，为了规范消费投诉调解工作，提升调解效率和质量，我国最新颁布了《消费投诉调解规范》（DB3202/T 1035-2022），本文将对此规范进行深入解读，以期为相关从业者提供有益参考。

规范背景

近年来,我国消费市场呈现出多元化、个性化、细分化的发展趋势，消费者权益保护意识显著增强，消费纠纷也随之增多，面对这一挑战，国家相关部门高度重视消费投诉调解工作，制定了一系列政策法规，DB3202/T 1035-2022《消费投诉调解规范》的发布，旨在为消费投诉调解工作提供更加明确、规范的操作指南。

适用范围

《消费投诉调解规范》适用于我国境内各级消费者协会、行业协会、调解组以及依法设立的调解机构，在处理消费投诉调解工作时参照执行。

调解原则

1. 依法调解：调解工作必须遵循国家法律法规和政策，尊重当事人合法权益。
2. 公平公正：调解过程应公平公正，确保双方当事人利益得到充分保障。
3. 自愿调解：当事人自愿申请调解，调解机构不得强迫。
4. 高效便捷：调解工作应高效便捷，减少当事人时间和经济负担。

调解程序

1. 受理：调解机构接到消费投诉后，应进行初步审查，符合调解条件的予以受理。
2. 调查：调解机构对受理的消费投诉进行调查，了解事实。
3. 调解：调解机构组织双方当事人进行调解，引导双方达成和解。
4. 调解协议：调解达成协议后，调解机构应制作调解协议书。
5. 履行：调解协议书生效后，当事人应自觉履行协议。

调解期限

调解机构应在受理消费投诉之日起30日内完成调解工作,因情况需要延期的，应告知当事人。

调解费用

调解机构不得收取调解费用,当事人自愿支付的，调解机构不得拒绝。

规范实施与管理

实施主体

各级消费者协会、行业协会、调解组以及依法设立的调解机构应按照《消费投诉调解规范》开展消费投诉调解工作。

管理

各级市场部门、消费者协会等部门应对调解机构执行《消费投诉调解规范》情况进行监督管理，确保调解工作规范、高效、公正。

《消费投诉调解规范》的发布，为我国消费投诉调解工作提供了有力保障，各级调解机构应认真贯彻执行该规范，提高调解质量，为构建和谐消费环境、促进市场经济健康发展贡献力量，广大消费者也应增强维权意识，依法维护自身合法权益。