新时代市场管理投诉举报服务与处置规范DB1302/T 541-2021深度解读

《DB1302/T 541-2021》为市场管理投诉举报服务与处置规范的新时代标准，该标准旨在规范投诉举报服务流程，提高服务效率，保障消费者权益，通过明确投诉举报范围、处理时限、责任主体等，为市场管理提供有力支持。

随着我国市场经济的蓬勃发展,消费者权益保护问题日益受到广泛关注，为了更好地维护消费者合法权益，规范市场管理，提升投诉举报服务与处置工作的质量与效率，我国于2021年正式发布了《市场管理投诉举报服务与处置规范》（DB1302/T 541-2021），本文将深入解读该规范，旨在为市场管理部门、企业及消费者提供有益的参考。

规范背景

近年来,我国在市场管理投诉举报方面取得了显著成效，但实际操作中仍存在一些问题，如投诉举报渠道不畅、处理流程不规范、处理效率低下等，这些问题在一定程度上影响了消费者权益保护工作的质量和效率，为解决这些问题，我国发布了DB1302/T 541-2021规范，旨在规范市场管理投诉举报服务与处置工作，提高投诉举报处理效率，保障消费者合法权益。

规范主要内容

适用范围

DB1302/T 541-2021规范适用于各级市场管理部门、企业以及相关单位在市场管理投诉举报服务与处置工作中的行为。

投诉举报渠道

规范明确了投诉举报渠道,包括电话、网络、信函等多种方式，各级市场管理部门应设立专门的投诉举报受理机构，确保投诉举报渠道畅通。

投诉举报处理流程

规范对投诉举报处理流程进行了详细规定,包括接收、登记、分类、调查、处理、回复等环节，各级市场管理部门应严格按照流程进行操作，确保投诉举报得到及时、公正、有效的处理。

投诉举报处理时限

规范规定了投诉举报处理时限,一般应在接到投诉举报之日起15个工作日内完成调查处理，情况可适当延长，但最长不得超过30个工作日。

投诉举报处理结果

规范明确了投诉举报处理结果,包括处理决定、处理依据、处理期限等，各级市场管理部门应将处理结果及时告知投诉举报人，并做好记录。

企业自律

规范要求企业加强自律,建立健全消费者权益保护制度，主动接受消费者监督，企业应积极配合市场管理部门开展投诉举报处理工作，及时整改存在的问题。

信息化建设

规范强调信息化建设的重要性,要求各级市场管理部门建立健全投诉举报管理信息系统，实现投诉举报信息共享，提高投诉举报处理效率。

规范实施与宣传培训

各级市场管理部门应加强对DB1302/T 541-2021规范的宣传培训，提高相关人员对规范的认识和执行能力。

举报奖励

规范鼓励各界对违反规范的行为进行举报,对举报人给予适当奖励。

DB1302/T 541-2021规范的发布，标志着我国市场管理投诉举报服务与处置工作迈入了一个新的阶段，各级市场管理部门、企业及消费者应共同努力，提高投诉举报处理效率，保障消费者合法权益，为我国市场经济健康发展贡献力量。