2022年DB34/T 4143质量管理体认证咨询服务规范，服务质量提升新指南

《DB34/T 4143-2022 质量管理体系认证咨询服务规范》发布，为提升服务质量提供明确指南，规范认证咨询服务流程，助力企业提升质量管理水平。

随着我国经济的迅猛增长和市场竞争的日趋激烈，企业对质量管理体系认证的需求持续攀升，为规范质量管理体系认证咨询服务，提升服务质量，促进我国认证行业的稳健发展，山东省质量技术监督局正式发布了DB34/T 4143-2022《质量管理体认证咨询服务规范》，本文旨在对该规范进行深入解读,为相关企业和咨询机构提供有益的参考。

规范背景

近年来，我国认证行业实现了跨越式发展，质量管理体系认证已成为企业提升管理水平、增强市场竞争力的关键途径，在实际认证过程中，部分咨询机构存在服务质量不高、认证结果不公正等问题，制约了认证行业的健康发展，为规范质量管理体认证咨询服务，提高服务质量，山东省质量技术监督局组织制定了DB34/T 4143-2022《质量管理体认证咨询服务规范》。

适用范围

本规范适用于质量管理体认证咨询服务机构及其咨询人员,以及提供质量管理体认证相关服务的机构。

术语和定义

本规范明确了质量管理体认证咨询服务、认证咨询机构、认证咨询人员等术语和定义,为规范服务提供了基础。

服务要求

咨询机构

1. 具备法人资格；
2. 拥有完善的组织机构和管理制度；
3. 拥有与业务相适应的资质、技术和人员；
4. 具有良好的社会责任感。

咨询人员

1. 拥有相应的专业知识和技能；
2. 具备良好的道德和操守；
3. 取得认证咨询人员资格证书。

服务流程

1. 咨询机构与客户签订咨询合同，明确服务内容、时间、费用等事项；
2. 咨询人员按照合同约定，开展咨询服务，包括调查、资料审核、培训指导等；
3. 咨询机构协助客户进行质量管理体认证申请、审核等工作；
4. 咨询机构跟踪服务质量,及时解决客户问题。

服务质量保证

1. 咨询机构建立健全服务质量保证体系,确保服务质量；
2. 定期对咨询人员进行培训和考核,提高其专业水平；
3. 接受客户、部门和公众的监督。

规范实施与管理

实施主体

本规范由山东省质量技术监督局负责组织实施。

管理

1. 各级质量技术部门应加强对本规范实施情况的监督检查；
2. 认证咨询机构应主动接受监督,如实提供相关资料；
3. 对违反本规范的行为,依法予以查处。

DB34/T 4143-2022《质量管理体认证咨询服务规范》的发布，为我国质量管理体认证咨询服务提供了明确的标准和依据，通过规范服务，提高服务质量，有助于推动我国认证行业健康发展，为企业提升质量管理水平、增强市场竞争力提供有力支持，相关企业和咨询机构应认真学习贯彻本规范,共同推动我国认证行业迈向更高水平。