T/QGCML 613-2023深度解读，满米酸奶门店服务规范新升级
T/QGCML 613-2023为满米酸奶门店员工服务规范制定了新标准，旨在提升服务质量和顾客体验，新规范涵盖员工仪容仪表、服务态度、操作流程等方面，助力满米酸奶打造优质服务新篇章。
随着我国酸奶市场的蓬勃兴盛，满米酸奶作为行业的翘楚，始终秉持以顾客至上的服务理念，不断优化服务质量，为了更加规范门店员工的服务行为，提升顾客满意度，满米酸奶正式发布了《满米酸奶门店员工服务规范》（T/QGCML 613-2023），本文将为您深入解读这一规范,带您领略满米酸奶服务新篇章的魅力。
规范背景
近年来，我国酸奶市场呈现出迅猛发展的势头，消费者对酸奶的品质、口感、服务等方面提出了更高的要求，作为行业领跑者，满米酸奶深知自身肩负的责任与使命，为满足市场需求，提升品牌形象，公司决定修订门店员工服务规范，以《满米酸奶门店员工服务规范》为准则,全面提高员工服务水平。
仪容仪表
《满米酸奶门店员工服务规范》明确要求，门店员工需保持整洁的仪容仪表，穿着统一的工作服，佩戴整洁的工作牌，始终保持微笑,展现出积极向上的精神风貌。
服务态度
规范强调，门店员工应具备良好的服务态度，主动、热情、耐心地接待每一位顾客，在顾客提出问题时，员工应认真倾听，耐心解答,确保顾客满意。
服务流程
规范对门店员工的服务流程进行了细致规定，涵盖接待顾客、推荐产品、处理订单、收银、售后服务等环节，要求员工严格按照流程操作,确保服务质量和效率。
产品知识
规范要求，门店员工应熟悉满米酸奶的产品知识，包括产品特点、成分、功效等，在向顾客推荐产品时，员工应结合顾客需求，提供专业、准确的产品信息。
卫生与安全
规范强调，门店员工需保持工作区域整洁，定期进行消毒，在操作过程中，员工应严格遵守食品安全标准,确保顾客食用安全。
顾客投诉处理
规范对顾客投诉处理流程进行了明确规定，要求员工在接到顾客投诉后，应立即采取措施，积极沟通，妥善解决，公司对投诉处理情况进行跟踪,确保顾客满意度。
规范实施
为确保《满米酸奶门店员工服务规范》（T/QGCML 613-2023）的有效实施,公司采取以下措施：
- 加强员工培训：定期组织员工参加服务规范培训,提升员工的服务意识和技能。
- 落实考核制度：将服务规范纳入员工绩效考核体系，对表现优秀的员工给予奖励,对违反规范的员工进行处罚。
- 强化监督：公司设立专门小组，对门店员工的服务行为进行定期检查,确保规范落实到位。
《满米酸奶门店员工服务规范》的发布，标志着满米酸奶在提升服务质量方面迈出了坚实的步伐，我们坚信，在全体员工的共同努力下，满米酸奶的服务水平将不断攀升，为消费者带来更加优质、贴心的酸奶体验。
